ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - CONSOLAÇÃO
RESUMO:
Realizar atendimento ao cliente via canais diversos (telefone, Reclame Aqui, redes sociais, ouvidoria e WhatsApp), realizando triagem, registro e encaminhamento das demandas, acompanhando o andamento e garantindo retorno com a resolução, visando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões estabelecidos.
RESPONSABILIDADES:
- Realizar atendimento ao cliente por meio de telefone, Reclame Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, conforme os padrões estabelecidos, registrando todas as informações no sistema.
- Identificar e buscar soluções para as demandas recebidas ou encaminhar para os interlocutores responsáveis.
- Acompanhar o andamento das ocorrências encaminhadas às áreas internas.
- Retornar ao cliente com um posicionamento adequado e dentro do prazo sobre sua solicitação.
- Cumprir normas, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa e manter organização da documentação referente ao processo de trabalho.
- Zelar pela boa escrita e comunicação verbal no atendimento ao cliente.
- Utilizar o pacote Office para organização e registro das informações.
- Executar atividades correlatas à função e aos processos da área.
REQUISITOS:
- Ensino Médio Completo
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC multicanal
- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidade na mediação de conflitos e resolução de problemas
- Domínio do pacote Office
- Vivência com sistemas de atendimento (CRM, plataformas de reclamação, etc.)
- Desejável conhecimento em Reclame Aqui, redes sociais e WhatsApp Business
NOSSOS BENEFÍCIOS:
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Farmácia
- Programa Bem-estar Emocional
- Programa de Apoio
- Total Pass e Mediquo
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Club DIA
- KIT melhor a cada DIA
- Cartão Afinz com descontos Exclusivos
- Parcerias Culturais e Educacionais
- Day Off de Aniversário
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre DIA BRASIL. (CN - MAT)
Somos o Atacadinho de Bairro! A loja que proporciona uma experiência de compra fácil, rápida e completa, perto de casa e com produtos fresquinhos a preços acessíveis.
Hoje são mais de 240 lojas DIA, próprias e franqueadas, distribuídas pelo estado de São Paulo. Juntos, somos quase 3.000 colaboradores, que trabalham nas unidades, no Centro de Distribuição e em nossa Matriz.
Pioneirismo é a marca registrada do DIA. Além de sermos a primeira franqueadora supermercadista do país, também somos referência no segmento de marca própria.
Somos movidos pela Paixão em atender nossos clientes com dedicação e proximidade. Acreditamos no espírito de colaboração, trabalhando juntos para alcançar os melhores resultados. Nosso compromisso é sempre entregar soluções simples e eficazes, com foco no que realmente importa. Buscamos, a cada dia, o crescimento contínuo, aprendendo e evoluindo para oferecer o melhor a todos ao nosso redor.
Venha escrever sua trajetória junto com a gente!